FAQ - Questions fréquentes

1. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l'évolution de la livraison.

3. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite partout en France .

4. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

5. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si votre produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à info@mollypocket.com. avec des photos du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement.*

6. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@mollypocket.com.

7. Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

8. Acceptez vous les paiements sécurisés ?
Oui, notre boutique utilise des plateformes de paiement sécurisées (Carte de crédit, etc.) pour garantir la sécurité de vos transactions.

9. Quels sont vos moyens de contact ?
Vous pouvez nous contacter par email à info@mollypocket.com.. ou via notre formulaire de contact sur le site.

10. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Au-delà, elles ne pourront plus être annulées car elles seront déjà en traitement.